Slimmere klantbetrokkenheid - overal
Met Intermedia Contact Centre kun je je onderscheiden van de concurrentie op het vlak waar het er het meest toe doet - de klantervaring.
Partner worden Vind een lokale partner
Betere, snellere service
Leid gesprekken, chats, e-mails en sms'jes op een intelligente manier naar de juiste medewerker.
Gepersonaliseerde interacties
Weet automatisch wie en waarom je klanten bellen, en geef ze de service die ze verwachten.
AI-gestuurde workflows
AI Interaction Insights vergroot je capaciteit om meer klanten te helpen en je klantervaring te verbeteren.
Geïntegreerd in Unite
Zorg voor meer productiviteit en betere klantervaringen met een Contact Centre dat in Unite is geïntegreerd.
Onderscheid van de concurrentie waar het er het meest toe doet - de klantervaring
Wachtrijen
Klanten op volgorde te woord staan; wachttijden tot een minimum beperken. Meer gelijktijdige vragen afhandelen en de tevredenheid van je klanten en personeel behouden.
Slimme routing
Breng klanten bij de juiste agents, op tijd, elke keer weer. Pas belstromen aan voor resultaten, met op vaardigheden gebaseerde routing en meer.
Gebruik alle kanalen
Laat klanten contact met je opnemen op hun voorwaarden. Intermedia Contact Centre biedt opties voor spraak-, chat- en e-mailwachtrijen.
Uitstekende outreach
Ga verder dan inbound, met proactieve outreach. Verbeter de betrokkenheid van het publiek met de mogelijkheden voor outreach via meerdere kanalen.
Betere productiviteit en ervaringen met Unite en Contact Centre
Geïntegreerd in Unite
Naadloze toegang tot geavanceerde call handling in Unite/Elevate om klanten te beheren en terug te keren naar collega's wanneer je klaar bent.
Grotere flexibiliteit
Geef Unite-gebruikers moeiteloos toegang tot wachtrijen zonder dat ze naar een andere app hoeven te gaan.
Unified aanwezigheid en status
Laat anderen zien wanneer gebruikers klantgesprekken behandelen. Laat eerstelijnsgebruikers zien wie er beschikbaar is om te chatten, praten en ontmoeten tijdens de interactie met klanten.
Geavanceerde oproepafhandeling
Krijg toegang tot geavanceerde gespreksmogelijkheden binnen Unite, waaronder Dialout, Callbacks, Relevant Caller Information (Relevante oproepinformatie) en Call Classifications (Gespreksclassificaties).
Klanten zijn niet de enigen die hiervan profiteren
Bedrijfsinformatie
Uitgebreide ingebouwde en aanpasbare rapporten helpen bij het visualiseren van trends, het identificeren van wrijvingspunten en het verbeteren van interacties.
Direct inzicht
Real-time klantinzichten versnellen de interacties tussen agenten en klanten en houden het team op één lijn.
Integratie Toolbox
Integreer met populaire (of opmaat) productiviteitstools, met ondersteuning voor toonaangevende CRM-systemen, plus open API's.
Geoptimaliseerd personeelsbestand
Agenten kunnen overal werken, wat een grotere talentenpool betekent. Je kunt de allerbeste agenten werven, ongeacht hun locatie.
Uitgebreide dashboards, rapporten en monitoring voor beheerders en zakelijke belanghebbenden
Live-dashboards
Monitor klantinteracties in realtime en voer proactief wijzigingen uit door in te spelen op de behoeften van de klant.
Aangepaste rapporten
Bruikbare inzichten om op het juiste moment de juiste beslissingen te nemen. Zowel realtime als historische statistieken, direct toegankelijk.
AI-gestuurde analyses
Zoek gespreksopnamen op sentiment en trefwoorden om supervisors te richten op de gesprekken en onderwerpen die er toe doen.
Interactiemonitoring
Coach eerstelijns gebruikers bij hun actieve interactie met klanten via telefoongesprekken, chats en tekstberichten.
Blair Bondar