Klant Start een Gesprek
Klanten sturen uw bedrijf via WhatsApp een bericht naar het zakelijke telefoonnummer dat ze al kennen.
Company
Messaging
WhatsApp Messaging voor Betere Klantgesprekken
Maak zakelijke communicatie via WhatsApp mogelijk met uw zakelijke nummer, zodat klanten uw team direct kunnen bereiken en snel, consistent antwoord krijgen.
Eén Zakelijk Telefoonnummer
Laat klanten uw bedrijf via WhatsApp bereiken met uw bestaande zakelijke telefoonnummer.
Gedeelde Teaminbox
Beheer gesprekken vanuit één dashboard, zodat geen enkel WhatsApp-bericht wordt gemist.
Snellere Responstijden
Houd gesprekken gaande met gedeelde toegang tot WhatsApp-berichten van klanten.
Betere Klantbetrokkenheid
Bereik klanten via WhatsApp, waar ze elke dag al communiceren.
Beheer Klantgesprekken als Team
Beheer klantgesprekken samen vanuit een gedeelde WhatsApp-inbox, zodat elk bericht tijdig en consistent wordt beantwoord.
Gedeelde Teaminbox
Werk samen aan klantgesprekken zonder dubbele reacties of gemiste berichten – allemaal vanuit één gedeeld dashboard.
Unified Communications
Beheer gesprekken, chat, vergaderingen en WhatsApp-gesprekken vanuit één geïntegreerd platform.
Interne Notities
Voeg context toe aan gesprekken, zodat iedereen in het team over dezelfde informatie beschikt.
Voorkom Dubbele Antwoorden
Zorg dat er maar één antwoord wordt verstuurd, zodat gesprekken overzichtelijk blijven en klanten consistent worden geholpen.
Communiceer Vanuit een Herkenbare Bedrijfsidentiteit
Communiceer vanaf uw officiële zakelijke nummer, niet vanaf persoonlijke apparaten.
Van Klantbericht naar Reactie van het Team
Het Gesprek Verschijnt in de App
Het bericht verschijnt automatisch in de gedeelde Company Messaging-inbox.
Uw Team Werkt Samen
Geautoriseerde teamleden kunnen het gesprek bekijken, interne notities toevoegen en antwoorden vanuit één gedeeld zakelijk telefoonnummer.
Bied Betere Klantenservice
Klanten krijgen tijdig en consistent antwoord, terwijl uw team volledig zicht houdt op elk gesprek.
Eén Platform. Betere Klantgesprekken.
Beheer telefonie en Company Messaging samen via Unite. Zo beschikt uw organisatie over één centrale plek om te communiceren, samen te werken en klanten optimaal te ondersteunen.
Klaar om via WhatsApp contact te maken met klanten?
Ontdek hoe WhatsApp Messaging uw team helpt sneller te reageren en betere ervaringen te bieden.
FAQ
Veelgestelde Vragen
Klanten sturen eenvoudig een WhatsApp-bericht naar uw zakelijke telefoonnummer. U kunt dat nummer promoten op websites, QR-codes, marketingmateriaal en socialmediakanalen.
Ja. De meeste bedrijven kunnen hun bestaande zakelijke telefoonnummer voor WhatsApp Messaging gebruiken, ongeacht of het nummer al aan hun Unite-account is gekoppeld of buiten Unite wordt beheerd.
Wanneer u een nummer migreert vanuit de WhatsApp Business App of een andere WhatsApp-provider, kan het telefoonnummer meestal worden overgezet naar WhatsApp voor Company Messaging. Bestaande berichtgeschiedenis, actieve gesprekken en chatgegevens van klanten worden echter niet meegenomen. Nieuwe gesprekken starten in Unite zodra het nummer succesvol is gekoppeld.
Ja. Geautoriseerde leden van een Company Messaging-groep kunnen klantgesprekken bekijken en beantwoorden. Zo kunnen teams efficiënt samenwerken en krijgen klanten tijdig hulp, ook wanneer de oorspronkelijke medewerker niet beschikbaar is.
WhatsApp staat bedrijven toe om tot 24 uur na het meest recente bericht van de klant te reageren op berichten die door klanten zijn gestart. Na afloop van dit venster kan het bedrijf geen berichten meer sturen totdat de klant een nieuw gesprek start.
WhatsApp voor Company Messaging ondersteunt momenteel alleen door klanten geïnitieerde gesprekken. Klanten moeten dus het eerste WhatsApp-bericht naar uw bedrijf sturen. Zodra een gesprek is gestart, kunnen geautoriseerde medewerkers reageren en via Company Messaging in Unite met de klant blijven communiceren binnen het servicevenster van WhatsApp van 24 uur.
Ondersteuning voor door bedrijven geïnitieerde gesprekken en voor sjabloonberichten staat gepland voor een toekomstige uitbreiding.
Ja. Company Messaging ondersteunt het verzenden en ontvangen van verschillende soorten bijlagen via WhatsApp, waaronder afbeeldingen, video’s, audiobestanden, documenten en stickers.
Ja. Medewerkers hebben toegang tot WhatsApp-gesprekken via de desktop- en mobiele app van Unite.
Het WhatsApp Messaging Package biedt een maandelijkse berichtbundel die kan worden gebruikt voor WhatsApp-gesprekken via Company Messaging. Het pakket wordt gedeeld binnen uw hele account, zodat alle geautoriseerde gebruikers en berichtengroepen dezelfde berichtbundel gebruiken.
Pakketten zijn beschikbaar in vooraf bepaalde maandelijkse aantallen van 1.000, 10.000, 100.000 of 1.000.000 berichten en kunnen worden gecombineerd om aan de berichtbehoeften van uw bedrijf te voldoen. Facturering begint bij aanschaf van het pakket en loopt maandelijks door.
Ja. U kunt meerdere pakketten combineren om het aantal berichten dat maandelijks voor uw account beschikbaar is te vergroten. Zo groeit uw berichtcapaciteit mee met uw bedrijf.
MICHAEL SACHS